廊坊市消保委发布2022年第四季度投诉分析及消费提示

  止于2022年12月20日，廊坊市各级消保委（消协）组织第四季度共受理消费者各类投诉245起，为消费者挽回经济损失13.4038万元。

  从投诉性质分析:属质量问题66起，占总数的27%；售后服务问题44起，占总数的18%；合同方面问题8起，占总数的3.2%；虚假宣传问题8起，占总数的3.2%；价格问题6起,占总数的2.4%；安全问题3起，占总数的1.2%；其他方面问题110起，占总数的45%。

  从案件的类别分析：食品类44起，占总数的18%；日用商品类34起， 占总数的14%；生活社会服务类23起，占总数的9.4%；交通工具类20起，占总数8%；家用电子电器类12起，占总数的5%；房屋及建材类11起，占总数4.5%；医药及医疗用品类5起，占总数的2%；烟、酒饮料类4起，占总数的1.7%；服装鞋帽类3起，占总数的1.2%；首饰及文体用品类3起，占总数的1.2%；销售服务类3起，占总数1.2%；其他商品和服务83起，占总数的33.8%。

  2022年第四季度，全市共受理质量问题投诉66起，占投诉总数的27％，其中食品类30起，占质量问题投诉总数的45%；日用商品类9起，占质量问题投诉总数的14%；家用电子电器类6起, 占质量问题投诉总数的9%；交通工具类6起，占质量问题投诉总数的9%；烟、酒饮料2起，占质量问题投诉总数的3%；销售服务类2起，占质量问题投诉总数的3%；其他商品和服务类11起，占质量问题投诉总数的17%。

  案情简介:2022年10月份，投诉人王女士在某汽车4S店销售人员的指导下通过手机微信扫码，在官方网站付款，预定了电动车。因疫情原因，王女士不能及时去店内提车。销售人员在与王女士沟通时，表示车已经到店，如王女士不按时到店提车，将不能赠送王女士汽车礼品。王女士不理解，表示预定汽车交钱时，销售并未告知其活动有时限，投诉到安次区消保委，请求享受其预定汽车应有的汽车礼品。

  调解过程:接到投诉后，安次区消保委工作人员及时沟通双方，经调查了解，投诉人反映情况基本属实。某汽车4S店相关负责人表示，因为是厂家活动，相应的礼品都是通过厂家赠予，王女士在扫码定车时，手机系统已经弹出窗口提示活动时限，而且付完款后已生成了电子合同，如王女士不能及时提车，在手机端完成相应付款手续，厂家关闭系统后，4S店将不能为消费者申请相应礼品。经过工作人员与双方沟通，4S店同意为王女士提供其在定车时承诺的相应礼品，王女士表示接受，并会在第一时间到店提车。

  法律依据：《中华人民共和国合同法》第一百一十七条：因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。本法所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。本案中，合同履行过程中出现不可抗力情形，是属于法定免责情形，合同应当可以延迟履行。

  消保委提醒：消费者在手机客户端付款购买或预定汽车时，要认真阅读相应弹窗内容，或要求销售人员详细讲解合同条款，并根据自身实际情况决定是否继续付款，避免因不了解情况而盲目付款。

  案情简介：大学生张某在廊坊开发区大学城某饭店充值300元优惠卡，由于消费者为22年毕业生，需要离开廊坊，要求退还剩余充值金额216元，消费者张某与饭店老板多次协商不成，无奈之下投诉到开发区消保委。

  调解过程：工作人员接到投诉后，第一时间与被投诉方负责人取得联系，了解事情始末。经调查了解，大学生张某所说情况基本属实。商家认为优惠卡是不能退钱的，投诉人想要退钱的诉求不合理，不想退款。经过工作人员耐心讲解相关法律，最终，商家认识到了错误，同意退款，事情得到圆满解决。

  法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。本案中，经营者与消费者无法继续履行约定服务，经营者负有将预付卡中尚未消费的部分予以返还的义务。

  消保委提醒：消费者在购买预付卡服务时，要认清自己是否真正需要此类服务，按自己的实际需求理性消费，冷静对待商家的推销，不要因为贪图便宜而冲动购买预付款消费卡，对于数额较大的预付款消费，更要提高警惕，理性购买。

  案情简介：2022年10月10日，大城县消保委接到刘女士投诉，称自己在大城某瑜伽馆预付168元瑜伽课的费用，由于疫情原因，瑜伽课一直没有开课，联系商家不给退款，电话也不接。消费者无奈向消保委投诉，要求商家退款。

  调解过程：大城县消保委接到刘女士的投诉后，立即安排工作人员对事件进行了调查。经查，刘女士所说情况属实，商家也承认因疫情原因无法开课教学。经消保委工作人员调解，瑜伽馆同意退还刘女士168元，双方解除合同，互不追究违约责任。消费者刘女士满意。

  法律依据：《民法典》第五百六十三条第一款第（一）项：因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。本案中，因疫情原因，双方当事人都有权解除合同。

  消保委提醒：消费者在预付消费时，注意保存消费凭证和交易记录，避免发生不必要的纠纷。发现自身合法权益受到侵害，及时向消费者组织或有关部门投诉，维护自身合法权益。