优化消费环境 激发消费活力——廊坊市市场监督管理局召开2024年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会

3月12日，廊坊市人民政府新闻办公室组织召开“优化消费环境 激发消费活力 2024年‘3·15国际消费者权益日’”新闻发布会。廊坊市市场监督管理局二级调研员刘金江发布2023年市场监管领域消费者权益保护工作情况。市市场监督管理局消费者权益保护科科长陈朝博、12315综合指挥中心负责人朱宏伟，市消费维权中心负责人杨晓明就有关问题回答了记者提问。发布会由市委宣传部杨宝川同志主持。

记者在发布会上了解到，2023年廊坊市委、市政府积极顺应人民群众对美好生活的向往，将消费者权益保护作为一项重大的民生工程常抓不懈。全市各级市场监管部门认真履行职能，在优化消费环境，守护消费安全，化解消费纠纷，助推经济发展等方面，做了大量卓有成效的工作，全市市场秩序日益规范，消费环境逐年向好。

一、聚焦洪涝灾后重建，全面提振消费信心

去年7月，我市部分县（市、区）突发洪涝灾害，对广大人民群众的生活和全市的经济发展造成了严重影响。全市市场监管系统把灾后重建作为重大政治任务，全力推进应急指挥体系高效运行，以务实举措坚决守护好我市洪涝灾害期间的消费安全。一是持续做好保质稳价，坚持人民至上，主动加强舆情监测，摸底排查问题线索，加大灾后市场价格监督检查力度，严厉打击哄抬物价、假冒伪劣、不按规定明码标价等侵害消费者权益的违法行为，集中力量对消费者反映问题比较集中的重点区域、重点环节开展专项检查，及时回应社会关切和百姓关注。二是切实保障食药安全。第一时间启动应急响应，加强食品药品监督检查，突出重点领域，筑牢安全屏障，通过媒体及时提醒告诫，严厉打击危害食品药品安全的违法行为，检查商超、农贸市场、药店等13580家次，有力的保障了受灾地区人民生产生活秩序。

二、围绕放心消费创建，营造安全消费环境

紧紧围绕这一主题，组织、帮扶市内981家大型商超、餐饮单位、网络交易平台等积极参加放心消费创建活动，2023年报省级“放心消费示范单位”172家，市级“放心消费示范单位”535家，对123家已获评示范单位称号的企业开展走访调研，巩固创建成果。推进530家大型商场、超市等线下实体店面实现“线下七天无理由退货”承诺，广泛倡导企业履行消费维权的社会责任,共建友好和谐、安全放心的消费环境，切实推动放心消费，提升消费质量，激发消费活力。去年以来，全市消保委围绕消费维权年主题，组织开展了一系列消费教育引导活动，累计建设“三站”站点 171 个，辐射企业近千家。

三、开展重点专项整治，坚决守护消费安全

一是守护食品药品安全。坚决落实“四个最严”要求，坚持问题导向，开展农村假冒伪劣食品专项整治、食品安全护校等行动。加大监督抽检力度，2023年抽检食品27496批次，超额完成考核要求抽检密度，国家评价性抽检合格率99.48%。组织开展“你点我检”活动4期，向消费者征集有效问卷18946份，根据“点出”的食品品种、检验项目等进行监督抽检，并向社会公布。在全市范围内部署开展涉疫药品和医疗用品保质稳价专项行动，2023年全市查办涉疫药品和医疗用品质量价格违法案件59件、联合公安部门查扣个人销售抗原检测试剂10080人份，案值6万元。二是开展民生领域执法监管。聚焦关系人民群众生命健康安全的重点商品、重点领域和重点行业，高质量落实民生领域案件查办“铁拳”行动，2023年全市查办民生领域重点违法案件309件，移送公安机关42件。三是切实保护知识产权。开展知识产权执法“亮剑”行动，加强源头治理和全链条、跨区域治理，加大对侵权假冒、恶意申请注册商标、违法使用商标行为的打击力度，保护企业合法权益，服务全市经济社会高质量发展，查办商标专利侵权假冒案件156件，移送公安涉嫌犯罪案件5件。四是规范网络平台经济。对辖区内网络交易平台及经营主体全天候线上监测，充分利用“3·15”国际消费者权益日、“6·18”、“双十一”等时间节点发布网络交易指南与消费提示，对涉网案件深挖细查，有效整顿和规范了网络市场秩序。

四、畅通投诉举报渠道，有效化解消费纠纷

始终坚持群众利益无小事，整合维权资源，切实加强12315体系建设，以“服务消费者、维护消费者合法权益”为宗旨，实行全年365天人工服务，各节假日期间专人值守，保障投诉举报热线全天候畅通，努力将12315打造成“为民服务”的坚实平台和有效渠道，扎实做好消费维权工作。2023年我市12315平台共接收各类信息178875件，同比增长15%；投诉按时初查率99.87%，投诉按时办结率99.85%；举报按时核查率99.74%，举报按时办结率99.96%，为消费者挽回经济损失1122万元。接收12345政府服务便民热线交办件543件，按时办结率100%，向各级各部门提供投诉举报数据统计分析信息300多篇。

最后，刘金江同志表示：放心消费、安心消费、满意消费，是人民对美好生活向往的重要内容，也是全市市场监管系统的头等责任，2024年我们将紧紧围绕“激发消费活力”这个主题，推动消费者权益保护协同共治，推动消费提质升级，助推经济高质量发展，努力营造安全放心的消费环境！