大力解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事 河北消费者权益保护工作亮出成绩单！

3月10日，省政府新闻办举行“河北省消费者权益保护工作”新闻发布会。省市场监督管理局党组副书记、局长金洪钧通报了2020年全省消费者权益保护工作情况。2020年，全省市场监管系统以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻省委省政府决策部署，认真做好消费者权益保护工作，大力解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事。全系统共受理消费者投诉16.4万件、举报20万件，办结率97.09%，为群众挽回经济损失1.26亿元；查办各类违法违规案件6.25万件，移送公安机关277件；大中型商超线下无理由退货承诺单位达88.81%；督促企业召回缺陷消费品5.1万件；抽检食品36.4万批次，抽检合格率98.23%，药品、医疗器械抽检合格率分别为99.58%、91.97%；17.12万户企业列入经营异常名录，联合公布2.83万个涉企“黑名单”信息。

践行生命至上理念，全力开展疫情防控。面对突如其来的新冠肺炎疫情，全省市场监管部门闻令而动，超常规部署，超强度履职，以实际行动践行人民至上、生命至上的理念。一是快速反应保供应。省药监局迅速启动应急审批程序，开通绿色通道，办理相关应急审批事项598件，核发应急医疗器械产品注册证357个。在全国防控物资最困难的时候，河北防护服产量一度占全国1/3。二是主动出击保秩序。迅速启动应急机制，加强舆情和投诉举报监测分析，开展专项整治，重拳出击，严厉打击哄抬价格、串通涨价、制假售假等行为，连续发布88批典型案例,迅速稳定了防疫物资和民生领域市场秩序。三是多措并举保质量。对所有防疫用药、防护用品的生产企业，实行专人驻厂监管。开展食品、药品、医疗器械全覆盖检查，确保了防疫产品质量。四是科学高效保冷链。积极适应疫情防控形势变化，加强进口冷链食品监管，第一时间建立河北冷链食品追溯系统，首批与国家追溯平台实现全面对接，规范了进口冷链食品销售和使用。

坚持“四个最严”要求，严守消费安全底线。全省市场监管系统上下一心，履职尽责，以实际行动筑牢消费安全底线。一是食品药品安全不断加强。深入实施“食药安全诚信河北”三年行动计划和食品药品安全放心工程，22项量化目标全部完成。全省规上食品生产企业全部建成HACCP认证体系，289家食品及食用农产品集中交易市场整治提升，90%的餐饮服务单位达到“清洁厨房”标准，学校幼儿园食品安全专项整治成效明显。扎实推进食品药品追溯体系建设，强化药品全生命周期管理，深入开展“山寨”食品、非法渠道购销药品等专项整治。全省共抽检食品36.4万批次，抽检合格率98.23%，药品、医疗器械抽检合格率分别为99.58% 、91.97%。二是特种设备安全形势持续稳定。加强特种设备“双控”机制建设，全省电梯应急处置平台实现全覆盖对接。大力开展客运索道、大型游乐设施、电梯等特种设备风险隐患大排查大整治，全省未发生重大以上特种设备安全事故。三是工业品质量安全继续向好。深入推进电线电缆、童车等6个特色区域产品质量整治，取得明显成效。持续开展儿童和学生用品安全守护行动、纺织服装“穿得放心”专项监督和再加工纤维质量监督检查专项行动，风险监测291批次，组织抽查160多种产品，共抽样8360余批次，检出不合格样品623批次，不合格产品全部依法处理。

深化质量提升行动，改善群众消费品质。全系统致力于不断提升产品和服务供给质量，努力满足人民对美好生活的向往。一是质量强省战略深入实施。认真落实省委省政府《关于开展质量提升行动推进质量强省建设的实施意见》，61项量化目标全部完成，持续推进26个重点区域质量提升行动，大质量工作格局进一步形成。二是质量基础设施不断强化。主导或参与制修订国际、国家、行业标准220项，发布省地方标准162项。提升改造社会公用计量标准107项，强检计量器具340万台（件）。强制性产品认证企业2347家，有效认证证书数9.2万张，检验检测机构达到2336家，质量基础进一步增强。三是质量管理水平持续提升。加强服务质量监测，对快递、汽车保险、快捷酒店、移动通信、金融、检验检测等行业的1.5万个样本进行服务质量测评。出台《河北省消费品生产企业召回指南》，督促企业召回缺陷消费品5.1万件，召回数量比2019年增长近一倍。强化汽车销售企业质量责任，认真做好“三包”争议处理工作，监督抽查4S店443家，受理汽车“三包”投诉3203件，结案率97%。

实施综合监管执法，打击各类侵权行为。全省市场监管系统充分发挥综合监管优势，深入实施市场环境净化工程，严厉打击违法行为。一是强化价格监管。重点对群众生活密切相关的粮、油、肉、蛋、奶、蔬菜等必需品开展监测检查，严查囤积居奇、哄抬物价行为。加强旅游景点价格监管，严查不执行政府规定价格、擅自增设收费项目、违规设置“园中园”门票、不明码标价等行为。全省共查处各类价格违法案件4193件，移送公安机关5件。二是维护公平竞争。加大反垄断和反不正当竞争执法力度，突出保健市场、医药医疗、教育培训、汽车销售、互联网等领域，查办不正当竞争案件283件。三是深化广告治理。把影响人民群众身体健康和财产安全领域作为重点，开展农资广告、医疗美容广告、药品广告以及非法集资广告专项治理，查办违法广告案件1005件，罚没款2661万元。全省传统媒体和互联网广告条次违法率分别下降到0.71%、0.04%。四是打击侵权假冒。开展农村伪劣食品、农资建材和日用消费品制假售假专项整治、计量专项行动和保护知识产权“铁拳”执法行动等。一年来，全系统查办各类违法违规案件6.25万件，移送公安机关277件，有力打击了不法经营，保护了消费者合法权益。

围绕优化消费环境，推动形成共治格局。全省市场监管系统坚持系统思维，着眼优化消费环境，积极发挥职能作用，推动形成政府监管、企业自律、行业自治、社会监督的共治格局。一是消费纠纷调处机制进一步完善。加强12315投诉举报系统建设，开通互联网、手机等投诉平台，畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道，提升受理和调处能力。2020年，全系统共受理消费者投诉16.4万件、举报20万件，办结率97.09%，为群众挽回经济损失1.26亿元。省市场监管局每季通过省局网站、公众号等渠道发布“消费维权冀事通”，公布消费纠纷处理情况、典型案例，发布消费提示。二是企业诚信体系建设稳步推进。着力推进市场信用管理工程，落实企业信息公示、经营异常名录制度，通过国家企业信用信息公示系统（河北）归集公示市场主体692.9万户，各类许可、处罚等信息5479.27万条，17.12万户企业列入经营异常名录，联合有关部门公布2.83万个涉企“黑名单”信息，方便消费者“用脚投票”。三是放心消费创建活动成效明显。按照运行规范、经营诚信、质量过硬、服务贴心、价格公允、调处有力，组织各级在商超、市场、网络交易平台、网店、餐饮及维修六大行业，分级创建放心消费创建示范单位。2020年全省共创建省级示范单位1669家、市级3655家、县级9119家，大中型商超线下无理由退货承诺单位达88.81%。四是消费教育引导形式多样。加大消费者权益保护法的宣传，认真组织疫情下3·15宣传活动，深化消费教育进校园、进企业、进市场、进农村、进社区“五进”工程。积极发挥消协组织作用，围绕社会消费热点开展调查评议、比较试验、消费体察等活动，及时发布消费警示提示，引导广大消费者科学消费、理性消费、绿色消费、文明消费。五是部门协作更加紧密。先后与法院、检察院联合，建立集体诉讼制度；与专业律师联合，组建省消保委第一届律师团；与省文明办联合，出台践行节约、反对浪费、绿色消费、健康消费的倡议；与京津有关部门联合，召开消费维权联盟会议；与京津豫等六省市联合签署《新居住安心服务消费公约》。

2021年，河北省市场监管局将围绕“守护安全 畅通消费”年主题，进一步强化监督执法，提高维权效能，努力营造安全放心的消费环境，为建设经济强省、美丽河北作出新的更大的贡献。

省市场监管局二级巡视员、新闻发言人张志杰，反垄断局（消费品和纤维质量安全监督管理处）局长（处长）、一级调研员陈凡，执法稽查局一级调研员李国昌参加新闻发布会，并回答了记者提问。发布会由河北省委宣传部（省政府新闻办）新闻发布处处长、一级调研员田德锋主持。

人民日报、人民网、中新社、中国质量报、河北日报、河北电视台、长城新媒体等20余家中央和省市新闻媒体记者参加了新闻发布会。