廊坊市消保委发布消费维权典型案例

案情简介：2024年4月28日，消费者王女士向安次区消保委反映：称其在安次区东沽港镇xx汽贸购买的车，商家承诺三年贷款还完退还押金，消费者称押金去年就还清了，商家一直不退还押金，无奈之下消费者王女士请求安次区消保委帮助解决。

调解过程及依据：接到投诉后，安次区消保委高度重视，立即责成工作人员前往安次区东沽港镇xx汽贸调查核实。经调查了解，消费者投诉的问题基本属实。安次区消保委依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条的规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。”消费者王女士与经营者签订了购车及退还押金协议，经营者应当按照协议内容履行约定义务，退还王女士押金。经调解，双方最终达成调解协议，xx汽贸主动联系王女士，将押金如数退还, 消费者表示满意。

消保委提醒：消费者购买商品时要索要购物收据，并保留好相关购物收据，如签订有关协议，要注意协议内容及协议时限是否合理合法。一旦发现有侵消费者权益的情况发生，需及时采取措施。

案情简介：2024年4月14日，消费者王先生向安次区消保委反映：称其在安次区xx手机专卖店购买的华为nova3手机未开封使用过，因手机颜色家人不喜欢，要求更换颜色，经协商后商家不给更换，无奈之下消费者请求消保委帮助更换手机。

调解过程及依据：接到投诉后，安次区消保委工作人员第一时间前往xx手机专卖店与负责人核实情况。经调查了解，消费者确实在该店买了一部手机。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定，当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，七日后符合法定解除合同条件的消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”投诉人购买的手机未拆封，不存在质量问题，依据规定不能为其换货。经消保委工作人员与店内协商，店内负责人同意为消费者更换一部黑色手机，消费者表示满意。

消保委提醒：消费者购买商品时索要购物收据，查验商品合格证，并保留好相关购物收据。如若发生类似本案的情况，消费者也应当理性对待，通过合理途径解决。

案情简介：2024年5月16日，大城县消保委接到消费者王女士投诉，称自己5月12日在大城县某商户花费300元购买的凉席，到家后发现异味太大，就把凉席做了清洗，但还是有味道，联系商家退货，商家称已经洗过，拒绝退货退款。消费者认为凉席质量有问题，要求商家全额退款。

调解过程：大城县消保委接到王女士的投诉后，安排工作人员进行了调查。经查：王女士说所说情况基本属实，商家对凉席有味道也认可。经工作人员调解，商家同意为王女士退款300元，消费者表示满意。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”

消保委提醒：消费者在购物时，要注意保存消费凭证和交易记录，发现自身权益受到侵害，及时向消费者组织或有关部门投诉，维护自身合法权益。

案情简介：2024年5月27日，大城县消保委接到任先生投诉，称在大城县某商场购买小米手机一部，使用过程中总是卡顿死机，认为自己购买的手机质量有问题，要求商家更换新机或退货退款。

调解过程：大城县消保委接到任先生的投诉后，立即安排工作人员介入调查。经查，任先生所述情况基本属实，小米售后解释因没有现货才导致没有及时为消费者更换新机。经工作人员调解，向经营者释明法律规定，双方达成一致，经营者同意为任先生更换一台同型号手机，消费者表示满意。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”

消保委提醒：消费者在购买商品或接受服务时，切记保存好相关票据和交易记录，发现自身权益受到侵害，及时向消保委或相关部门反映维护自身合法权益。

案情简介：2024年5月23日，大城县消保委接到消费者段先生投诉，称自己在拼多多某商家花费202元购买了2个纱门，收到货后发现只有一个纱门。因商家已在平台下架，联系不到商家，无奈向消保委投诉，要求商家退货退款。

调解过程：大城县消保委接到段先生的投诉后，安排工作人员进行了调查。经查：段先生所述情况基本属实，经执法人员调查，找到了商家的联系方式。经工作人员调解，商家同意为段先生补发1个纱门，消费者表示满意。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。”

消保委提醒：消费者在网络购物时，注意保存消费凭证和交易记录，发现自身权益受到侵害，及时向消费者组织或有关部门投诉，维护自身合法权益。

案情简介：2024年4月5日，消费者李先生向安次区消保委反映：称其在安次区仇庄乡xx电器购买的滚筒洗衣机在质保期内出现裂口，商家不予维修或更换，消费者请求安次区消保委帮助解决。

调解过程及依据：接到投诉后，安次区消保委高度重视，立即责成工作人员前往安次区仇庄乡xx电器经营部调查核实。经调查了解，消费者投诉反映的问题基本属实。安次区消保委依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，七日后符合法定解除合同条件的消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换，修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用”。经营者应当承担更换、修理洗衣机的责任和义务，经消保委工作人员调解，双方最终达成调解协议，xx电器店负责人主动与洗衣机生产厂家协商，为消费者李先生更换了新的洗衣机配件，消费者表示满意。

消保委提醒：消费者购买商品时索要购物收据，查验商品合格证，并保留好相关购物收据。一旦发现有侵消费者权益的情况发生，需要及时采取措施。