河北部署市场监管执法稽查和投诉举报工作

1月31日，河北省市场监管局召开全省市场监管执法稽查和投诉举报工作视频会议，总结2023年工作，安排部署2024年重点任务。省局一级巡视员贝军出席会议并讲话。

会议指出，2023年全省市场监管系统深化系列专项行动，强化重点领域执法，畅通12315投诉举报热线，全力维护市场秩序和消费者合法权益。系统各级共查处各类违法案件（不含药品类）6.5万件，移交公安机关398件，全省12315平台共接收投诉举报咨询信息173万件，为群众挽回经济损失1.38亿元。

会议强调，要深刻认识执法稽查和投诉举报工作面临的新形势新要求，始终践行“执法为民”理念，坚持问题导向、目标导向、效果导向，着力提升队伍素质，不断完善创新执法机制和手段，切实守住安全底线。

高质量完成专项工作任务。扎实做好茶叶过度包装、加油机作弊、“长江禁渔 打非断链”等专项行动，建立健全长效机制，加大跨部门执法协作力度，强化常态化监管执法。

全力打好“铁拳”行动主动战。发挥“铁拳”机制统筹协调作用，直面民生诉求和社会关切，严厉查处各类违法行为，营造安全放心的消费环境。加大监管执法信息和典型案例宣传曝光力度，努力构建社会共治格局。

着力加强重点领域执法。针对群众关切、舆论关注、政府关心的农资化肥、涉老涉幼产品、燃气灶具、电动自行车等重点产品，强化质量、认证、标准、计量和检验检测领域执法。加大集中用餐单位违法行为查处力度，加强食品安全执法，做好重大食品安全案件的挂牌督办。推进“打假保名优”活动和知识产权执法“亮剑”行动，深化知识产权执法，切实帮助企业解决“烦心事、忧心事”。

系统推进现代化执法体系建设。贯彻实施柔性执法和包容审慎监管。深化执法协同联动，加速推动京津冀市场监管综合执法深度协作，完善省市县“三级协作架构”。加快提升智慧执法水平，加强执法平台移动端推广使用，加强电子取证能力建设，不断提升办案实践能力。

做好12315投诉举报工作。强化热线接听，加大消费投诉信息公示力度，建立消费投诉信息公示“红黑榜”，保障消费者知情权和选择权。持续推进在线消费纠纷解决机制建设，推动投诉举报处置效能提升，打造高效便捷12315投诉举报平台。

全面提升执法干部能力素质。围绕打造忠诚担当的执法稽查队伍，不断加强政治素质、业务水平和作风素养建设。(何佩芳 张 广)