香河县市场监督管理局耐心调解终为消费者赢得退款

近日，香河县市场监督管理局消费者权益保护委员会成功调解一起因减肥引起的消费纠纷，最终为消费者赢得退款。

投诉人董某，是一位20多岁、体型微胖的小伙子。两年前，董某花费9600元，在某减肥机构开始减肥。在成功减肥11斤之后，他没再遵守减肥机构的时间约定，并且暴饮暴食，导致减肥成果半途而废。在一次减肥实施过程中，工作人员不小心把发热的产品洒到他身上，烫到皮肤乃至发红。董某据此称减肥机构造成严重烫伤，并留有疤痕，要求全额退款，差一分钱都不行。商家称没有他所描述的严重情形，其减肥产品已经使用过，无法进行二次销售，不能退款。当时双方情绪激动，言语过激，各执己见，寸步不让，火药味十足，导致不欢而散。面对这种双方僵持不下的局面，香河县消保委为了防止矛盾升级恶化，以“我为群众办实事”为工作落脚点，用了将近一周的时间，围绕双方争议的焦点，做了大量细致耐心的调解工作，最终达成一致的调解意见：由减肥机构一次性退还董某8200元，本案成功调解。消费者对此结果非常满意，连声道谢说：“消保委真是消费者之家，是广大消费者的保护神啊”！

每一件消费纠纷的成功调解都让香河县消保委工作人员感到欣慰。每一件能够成功调解的消费纠纷肯定是调解人员依法据实、尽心尽力的分析、劝说促使消费双方互相让步、意见达成一致的结果。消费纠纷调解工作也许不大，却是消费者维权成本最低的途径，它也是香河县市场监督管理局为民办实事，维护社会稳定的重要平台。