2023年“3·15国际消费者权益日”——廊坊：优化消费环境 提振消费信心

3月13日下午，河北广播电视台记者从廊坊市人民政府新闻办公室组织召开的2023年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会上获悉，2022年，廊坊12315热线共接收各类信息119922件。其中咨询72855件，投诉32801件，举报14266件。投诉按时初查率99.27%，投诉按时办结率99.59%，举报按时核查率98.54%，举报按时办结率99.71%，共计为消费者挽回经济损失724万元。

记者了解到，近年来，廊坊市委、市政府积极顺应人民群众对美好生活的向往，将消费者权益保护作为一项重大的民生工程常抓不懈。全市各级市场监管部门认真履行职能，在优化消费环境，畅通消费维权，守护消费安全，化解消费纠纷，助推经济发展等方面，做了大量卓有成效的工作，全市市场秩序日益规范，消费环境逐年向好。

围绕放心消费创建，提振消费信心。全市紧紧围绕“放心消费创建”这一主题积极组织530家大型商场、超市、建材等线下实体店开展“线下七天无理由退货”承诺；组织市内1022家大型商超、餐饮单位等企业参与放心消费创建活动，审核认定508家“放心消费示范单位”，评选出明珠集团等省级示范单位221家，广泛倡导企业积极履行消费维权的社会责任,共建友好和谐、安全放心的消费环境，切实推动消费升级，提升消费质量，提振消费信心。

开展重点专项整治，守护消费安全。在不同的重要时间节点和重点品种开展系列整治行动，营造舆论声势，净化市场环境，确保人民群众食品安全，维护消费者权益。紧盯风险问题行业，开展专项整治。2022年，以“查”为准，开展酱腌菜、淀粉及淀粉制品、方便食品“百日行动”；以“治”为效，对夏季热销饮用水、节日热销糕点（月饼）及食品添加剂生产使用开展专项整治；以“帮”为主，开启民生产品、肉制品、食用植物油及查处含金银箔粉食品的“护航行动”。多措并举形成监管合力，有效防范化解问题隐患，提升风险防控。检查重点企业325家次，消除问题隐患246处。

聚焦党委政府重点工作，充分发挥打击侵权假冒统筹协调职能，组织各成员单位针对监管中的重点、难点、风险点，有的放矢开展打击侵权假冒工作。关注、关心社会舆论和关系群众生命健康安全的产品和行业，以农村和电商平台为重点领域，围绕食品安全、知识产权、产品质量、消费者权益保护等重点环节部署开展民生领域案件查办“铁拳”行动、酒类市场专项整治行动、假冒伪劣食品专项执法行动、建材和日用消费品等重点领域专项执法行动、农资产品专项执法行动等一系列打击侵权假冒专项执法行动。

畅通平台建设，化解消费纠纷。始终坚持群众利益无小事，整合维权资源，切实加强12315体系建设，努力将12315打造成“为民服务”热线，扎实做好消费维权工作。2022年，我市12315热线共接收各类信息119922件。其中咨询72855件，投诉32801件，举报14266件。投诉按时初查率99.27%，投诉按时办结率99.59%，举报按时核查率98.54%，举报按时办结率99.71%，共计为消费者挽回经济损失724万元。

推动社会共治，营造安全放心消费环境。组织落实食品药品安全按“四个最严”要求开展专项行动，开展农村假冒伪劣食品专项整治，开展食品安全护校行动。对辖区内网络交易平台及经营主体进行全天候线上监测。依托“河北省网络交易监测系统”，多频次突出重点抓关键，运用关联敏感词进行监测搜索、数据分析、归集，快速建立了电子线索稽查档案。充分利用“3·15”国际消费者权益日、“6·18”、“双十一”等时间节点发布网络交易指南与消费提示，对涉网案件深挖细查，开展一系列专项检查执法行动，有效整顿和规范了网络市场秩序。尤其是市场监管部门以落实“四个最严”为根本遵循，以让人民吃得放心为目标，以发现食品安全问题为导向，加大对农兽药残留、重金属残留、生物毒素污染等指标的抽检力度，加强对农产品批发市场、校园周边等重点区域的抽检，采取在流通环节和生产环节相结合的抽检方式，提高问题发现率。2022年我们在食品生产、流通、餐饮、校园和网络食品等环节共组织食品抽检23473批次，合格率98%以上。我们还按照市场监管总局和省局“你点我检”“你送我检”工作安排部署，密切关注群众需求，在我市启动此项工作，向消费者征求意见建议，取得了预期效果。2022年共在线上以问卷调查形式组织四期“你点我检”向消费者征求意见建议，共收到16019份有效问卷，并根据消费者“点出”的食品品种、检验项目等进行200批次的监督抽检，并随时关注群众需求，以吸引更多消费者参与“点”“送”活动，持续增强人民群众对食品安全的参与感、安全感、幸福感。一年来，全市消保委围绕消费维权年主题，组织开展了一系列消费教育引导活动，累计建设“三站”站点 171 个，辐射企业近千家。

下一步，廊坊市市场监管部门将紧紧围绕“提振消费信心”这个主题，推动消费者权益保护协同共治，推动消费提质升级，助推经济高质量发展。