做个明白的消费者 做个守法的经营者

做个明白的消费者

             ——消费者指南

（一）网络购物应该选择什么样的网站？

要登录正规、有经营资质的购物网站或者电子商务平台，核实该网站是否具有工信部的ICP认证标志，查看是否有公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息或按照《电子商务法》规定不需要办理市场主体登记情形等信息，或者上述信息的电子链接标识。

（二）“七日无理由退货”适用于所有的商品吗？

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： (1)消费者定作的； (2)鲜活易腐的； (3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （4）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。此外，消费者退货的商品应当完好。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

（三）一旦出现消费者通过电子商务平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的情况应该怎么办？

这种情况下，消费者可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

（四）消费者因网络交易发生消费者权益争议的，应该如何投诉？

消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者或第三方交易平台所在地的县级以上市场监管部门投诉。

做个守法的经营者

             ——经营者指南

（一）电子商务经营者需要办理市场主体登记吗？

电子商务经营者应当依法办理市场主体登记。但是，个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动，以及依照法律、行政法规不需要进行登记的除外。

（二）电子商务经营者需要公布营业执照吗？

电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于按照《电子商务法》规定的不需要办理市场主体登记情形等信息，或者上述信息的链接标识。

（三）电子商务平台经营者对于申请进入平台的经营者有什么要求？

电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新；并按照规定向市场监督管理部门报送平台内经营者的身份信息，提示未办理市场主体登记的经营者依法办理登记，并配合市场监督管理部门。

（四）什么是互联网广告？互联网上做广告有什么相关规定？

互联网广告，是指通过网站、网页、互联网应用程序等互联网媒介，以文字、图片、音频、视频或者其他形式,直接或者间接地推销商品或者服务的商业广告。包括：电子邮件广告，付费搜索广告等。

在互联网上做广告应当遵守《中华人民共和国广告法》与《互联网广告管理暂行办法》的相关规定。

（五）网络商品与服务经营者应当遵守哪些规定？

电子商务经营者向消费者提供商品或者服务，应当遵守《消费者权益保护法》、《电子商务法》和《网络交易监督管理办法》等法律、法规、规章的规定，不得损害消费者合法权益。