王议伟代表：

您提出的“关于丰富老年人文娱生活、科学使用智能手机健康上网的建议”收悉，现答复如下：

我国逐步进入人员老龄化社会，老年人消费者闲暇时间较多，缺少陪伴现象较为普遍，使得部分老年人将注意力转向手机，加之老年人有一定财富积累，又对养生保健有消费需求，成为网购养生保健产品和服务市场的较大消费对象，个别商家存在针对老年人，通过打亲情牌，或者利用老年人贪图小便宜的心理，或者编造故事、夸大产品效果、复杂优惠方式组合等营销手段，导致老年人不理智消费现象层出不穷。

市市场监管部门在下一步工作中多措并举，强化老年群体网络消费市场监管：

一、突出重点，强化对辖区内网络平台的监管力度        

对辖区内网络平台的监管一直是网络交易监管的工作重点。市市场监管部门将采取行政指导和约谈等方式，进一步压实平台企业的主体责任，要求平台在经营过程中遵守诚信经营的原则。

二、多措并举，加强对各类网络经营主体检查

开展对辖区内网络交易平台入驻商家的定向监测。加强“一老一小”产品质量安全监管，强化对老年用品的监督抽检力度。严防产品质量安全隐患。在网络监管过程中也将保健品、化妆品等作为重点监管领域，对发现的违法违规销售行为随时进行重点打击，促进线上线下一体化监管。加强案件办理工作，在最大程度挽回受害群众经济损失的同时，做到打击一批，震慑一批，并将办理完成的案件及时向社会公示，揭露养老诈骗犯罪手法，提高老年人防骗意识和识骗能力。

三、积极协同各方面力量，加强保健食品市场管理

严厉打击销售假冒伪劣保健食品的行为，严防利用保健食品开展违法传销的活动。加大违法曝光力度，运用各类媒体加大违法生产销售伪劣保健食品、虚假宣传、夸大功效等案件的社会曝光。

四、畅通投诉举报渠道，为群众排忧解难

及时处理全国12315平台和我局投诉热线等渠道转办的涉及老年人网络消费市场相关投诉举报，维护消费者合法权益，及时化解社会矛盾。为加强化妆品网络经营监督管理，规范化妆品网络活动，国家药品监督管理局组织建设国家化妆品网络经营监测平台目前已启动试运行，廊坊市市场监督管理局接收到河北省市场监督管理局推送的违法线索会及时督促相关县（市、区）市场监督管理部门开展调查，在规定时间内将调查结果反馈国家化妆品网络经营监测平台。

五、强化宣传教育，发动社会共治新局面

深入推进保健食品、化妆品等专项科普宣传活动，提升消费者对保健品真实功效的认知水平。通过开展科普宣传活动、讲座，引导尤其是老年消费者理性消费，合理引导老年人强化对保健食品的功能认知，在全民健康的理念下科学保健。充分调动社会力量，动员社会各界力量参与对该行业的监督，加强维权协调，避免保健食品消费“黑洞”，有力保障消费者合法权益。

市市场监管部门将在加强部门协作的基础上，充分利用各类综合监管手段，实现社会共治。让老年人共享改革发展成果，安享幸福晚年。

 

 

 

                廊坊市市场监督管理局

                2024年5月20日